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洗衣店常见的纠纷问题有哪些?

洗衣店常见的纠纷问题有哪些?

发布日期:2017-07-13 编辑:来源于网络 点击:

近年来洗衣行业市场快速崛起,洗涤消费纠纷、投诉随之大量增加,问题主要表现在四个方面:

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一是送洗衣物出现褪色、缩水、变形甚至破损,部分洗衣店或干洗店加盟商不从自身找原因,而是认定消费者送洗的衣物本身有质量问题。

 

二是消费者送洗的衣物在干洗店丢失,双方对赔偿费用达不成一致意见,产生分歧,从而投诉到当地的消费者权益保护委员会。

 

三是消费者送洗衣物时,忘记清理口袋里的钱物,干洗店接收后拒不承认。

 

四是部分洗衣店或干洗加盟店办理了储值卡,却因为种种原因或变故,造成消费者办理的储值卡无法如期使用。

 

当前正值夏秋换季,一年一度的洗衣旺季即将来临,洗涤消费纠纷可能又将抬头。各地工商行政管理部门、消费者协会和消费者权益保护委员会相继出台通知、下发文件,特别提醒广大消费者为更好地保护自己的合法权益,在送洗衣物时注意以下几点:

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一是消费者送洗衣物时,Z好选择知名度高、信誉良好、技术实力雄厚的品牌干洗加盟连锁店或一流的现代化洗衣企业。

 

二是在送洗衣物前,Z好先仔细翻看口袋,检查清理口袋内是否有贵重物品或钱票等物。

 

三是送洗衣物时,要与干洗加盟连锁店前台人员面对面检查、确认衣物是否有破损、脱线、配件缺失等。

 

四是当面与干洗店前台人员一起查看衣物水洗标上标注的面料成分、洗涤方式、注意事项等,当面确定衣物洗涤方式,并在收据上标识清楚。

 

五是高档贵重衣物的清洗,Z好与干洗店书面约定采取保价洗涤方式,以防衣物在洗涤过程中出现损坏后按合同约定进行索赔。

 

六是洗衣送洗之后,一定要保存好洗衣店前台人员开具的票据,以免丢失。

 

七是消费者到干洗店领取衣物时,一定要当面检查衣物是否洗涤干净,有无缩水、褪色、变形、破损等现象,如果出现上述问题,可当面协商请求补偿,协商不成,可向当地消协、消费者权益保护委员或有关行政主管部门投诉,或直接向法院起诉。

 

八是干洗店前台人员动员消费者办理储值卡业务时,自己要多一个心眼,考察这家洗衣店是否具备一定的规模实力、品牌影响力和可持续发展的后劲,不要别人有求必应,以免日后出现跑路等情形。

耐心倾听投诉问题

大连洗衣加盟:暂且不管消费者反映问题是否属实、问题责任归咎何方,只要消费者进店投诉,大家的前台接待员就要热情接待,耐心倾听,沉着处理,千万不能与消费者正面交锋,以免激化矛盾。消费者反映问题时,大家要耐心、细心、真诚地倾听,要表现出浓厚的兴趣,不要爱理不理,甚至与之发生争持,必要时还需要做好记录。待消费者情绪稳定后,再确认其反映的问题,所想达到的诉求。


快速处理洗衣纠纷

在确认消费者反映问题属实,责任界定明确的情况下,干洗店加盟商或洗衣店前台人员一定要对消费者反映的问题予以重视,并作出快速响应,不能让消费者坐冷板凳或者对问题的解决久拖不决,否则很容易使投诉升级,甚至可能反映到当地消费者委员会或直接提起诉讼。通常情况下,无论什么原因引起的洗衣纠纷,洗衣店对消费纠纷反映越迅速、处理越及时,矛盾就会化解得越快,解决问题的难度就会越小。


如果前台人员在接待消费者投诉时,需要请示干洗店加盟商或投资决策者,不能马上给予消费者明确的答复时,大家可以委婉地告诉对方:“XX先生/女士,您好!请您稍等几分钟,我请示老板或领导后,马上给您明确答复/解决方案。”如果消费者是电话投诉,大家洗衣店员工也可以先记录下对方所反映问题、联系方式,然后预约双方见面时间,以便一起解决问题。

 

大连洗衣加盟合理诉求当机立断

干洗店加盟商或洗衣店老板在接待消费投诉、化解投诉危机时,往往Z初向消费者提出的解决方案可能遭到拒绝。有的消费者甚至可能与干洗店经营者纠缠不休,直到他们提出的要求Z终得到满足。通常情况下,只要消费者提出的补偿或索赔诉求在合理范围,大家的干洗店老板也要当机立断予以明确答复。当然,也不是消费者提出的任何要求,干洗店加盟商都要无条件接受。针对个别消费者的恶意索赔甚至敲诈勒索,大家的洗衣店老板或干洗店加盟商也要拿起法律的武器维权护权,必要的情况下,也可以提请当地消费者委员会出面调解或紧急情况下报警。


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